Сервис уровня пятизвездочного отеля в современных премиальных ЖК не роскошь, а необходимость, посчитали в девелоперской компании STENOY и пригласили для организации работы консьерж-службы в ЖК ARTEL международного эксперта в сфере гостеприимства – компанию Comfort &Usability, которая уже работает во флагманском московском проекте девелопера — апарт-отеле ORO.

На фоне растущей конкуренции на рынке премиальной недвижимости, девелоперы ищут новые инструменты для повышения интереса и лояльности со стороны покупателей, делая ставку на сервис. А резиденты таких комплексов обычно ценят значение комфорта, удобства, безопасности и соответствующий уровень сервиса для них не пустой звук.

«Современные премиальные ЖК представляют собой комплекс различных сервисов, систем и услуг. Это и совокупность технологических решений, и функционирование множества помещений внутренней инфраструктуры, начиная от тренажерного зала, заканчивая переговорными комнатами и кофе поинтами. Задача консьержа –взять на себя часть забот резидентов и показать все возможные сценарии жизни дома, чтобы сделать проживание комфортнее и проще», – рассуждает Мария Липка, руководитель проекта на этапе предэсксплуатации ЖК ARTEL со стороны юзабилити компании C&U (Comfort &Usability).

И девелоперы, и резиденты делегируют консьерж-службам решение самых разных бытовых вопросов – от приема заявок на обслуживание инженерных систем до доставки воды в квартиру. Конечно, единого перечня услуг нет, но есть стандартные представления о том, что должно быть в современном жилом комплексе премиального класса.

Так, в ЖК ARTEL C&U возьмет на себя классические функции УК по эксплуатации объекта жилищного фонда. Для жителей комплекса консьержи закажут пропуска на въезд автотранспорта, выполнят различные поручения. Например, через своих партнеров забронируют столик в локальном ресторане комплекса, организуют курьерскую доставку или выведут на прогулку домашнего питомца.

Все коммуникации планируется осуществлять как через специальное мобильное приложение, так и мессенджеры. Мобильный номер телефона службы поддержки консьерж-сервиса будет доступен 24/7.
Эта же компания будет работать и во флагманском московском проекте девелопера STENOY — апарт-отеле ORO. Однако, на этом объекте у C&U подход к организации работы консьерж-службы принципиально иной.

В ORO компания проектирует сценарий поведения пользователей, отталкиваясь от концепции краткосрочного пребывания на территории гостиничного комплекса. В базовый состав услуг входит: круглосуточная работы ресепшен, room сервис, клининг, а также обеспечение порядка и безопасности на территории апарт-отеля. В обязанности консьерж-сервиса также работа с допуслугами для гостей комплекса: встретить курьера, забронировать столик в ресторане, купить билеты на концерт и многое другое.

Кроме того, в ORO специалисты компании планируют обеспечивать инфраструктурный сервис и заниматься сезонным благоустройством территории отеля.

«Развитие этого сегмента услуг идет в ногу с главными трендами рынка недвижимости. Так, формат ORO будет актуален для людей, часто путешествующих или приезжающих в Москву по работе, ведущих динамичный образ жизни. Для них в комплексе реализована концепция «живи и работай в одном месте», которая предусматривает формирование разнообразных по функции общественных пространств с местами для работы и отдыха, к созданию которых привлекаются лучшие архитектурные и дизайн-бюро, а обслуживание гостей доверяется проверенной УК с огромным опытом работы в индустрии гостеприимства», – объясняет Илья Фролов, управляющий партнер девелоперской компании STENOY

Следить за состоянием жилых и общественных пространств, управлять всеми жизненными сценариями резидентов комплекса, обеспечивая индивидуальный подход к каждому – все это, как и многое другое, входит в задачи консьерж-сервиса. Но главная цель и девелоперов и консьержей – каждый день дарить ощущение надежности, безопасности, комфорта, внимания и заботы.

О спикерах

Илья Фролов, управляющий партнер девелоперской компании STENOY
Имеет большой опыт работы в сфере инвестиций на рынке недвижимости. В компании STENOY занимается вопросами стратегического развития и оперативного управления. В том числе отвечает за создание, развитие и продвижение продуктов компании, процессы диджитал и цифровизации, а также за финансовые показатели и коммерческую деятельность.

Объекты компании

Апарт-отель ORO — гостиничный комплекс для частных инвесторов в ЦАО города Москвы стал первым объектом девелопера STENOY. Проект, созданный с гуманистическим подходом. Здесь с учетом главных мировых тенденций формируется комфортная среда для жизни, работы и отдыха с ландшафтным садом, рекреационными зонами, бесшовным Wi-Fi и уютными общественными пространствами.

Локация — одно из важных преимуществ для апарт-отеля. Хорошая транспортная доступность обусловлена близостью к ТТК, Садовому кольцу, метро и к площади трех вокзалов.

В этом, как и во всех других своих проектах, STENOY делает ставку на качество, а не на объемы строительства. В ORO эстетика становится частью жилой среды. Архитектурные проекты девелопер разрабатывает в сотрудничестве с ведущими московскими студиями, прорабатывая до мелочей интерьеры входных зон и номерного фонда, используя благородные материалы в отделке, внедряя в проекты уникальные арт-объекты.

Пятизвездочный консьерж-сервис в ORO закрывает все возможные вопросы резидентов: от клининга и химчистки до организации встреч и обработки корреспонденции. Это редкое для Москвы предложение апартаментов с гостиничным сервисом от одной из лучших управляющих компаний страны.

Генеральным подрядчиком на проекте выступает компания «Строительные технологии». Финансовым партнером по проекту и гарантом сделок — главный российский банк СБЕР. Архитектура и проектные решения — архитектурное бюро GAFA.

Comfort andUsability является гостиничным оператором проекта. Это не классическая управляющая компания. C&U выстраивает сервис на основании анализа и проектирования сценарного поведения пользователя и своей главной задачей ставит комфорт клиентов. В ORO команда C&U обеспечивает по-настоящему премиальный сервис 24/7.

На территории комплекса также запроектированы: современная детская площадка во дворе со всей инфраструктурой; бесшовный Wi-Fi, коворкинг-зона, оборудованная переговорная, комьюнити-стол с розетками во дворе и терраса на крыше для продуктивной работы, сад ощущений для неспешных прогулок, утренних медитаций и тренировок на свежем воздухе.

В проекте создается безбарьерная среда для маломобильных групп населения.

Номерной фонд: компактные студии и однокомнатные лоты —все с премиальной отделкой и кроватями формата king-size; двухуровневые лоты со вторым светом и высокими потолками до 6,7 м; просторные двух- и трехкомнатные лоты.

Покупателям доступны лоты стоимостью от 15,6 млн руб. с различными вариантами отделки: предчистовая и чистовая дизайнерская, с кухней и мебелью.

Варианты дизайна внутренней отделки: светлые студии в теплых оттенках или апартаменты в брутальной графитовой гамме. Минималистичный стиль дополняют геометричные стеновые панели, полы из дуба и мрамора, акцентная мебель в угольно-черном исполнении.

Ход строительства: в ноябре 2023 года на объекте ORO завершены монолитные работы, выполнена кладка наружных стен, начался монтаж теплового пункта, ведутся работы по внутренним инженерным сетям, начались работы по устройству фасада.

Условия покупки:
• Ипотека субсидированная от 9,5% на весь срок кредитования.
• Скидка 5-12% при оплате сразу.
• Скидка 15% на 3 акционных лота.
• Рассрочка
• Акционная отделка от 30 тыс. руб. за кв. м.
• Есть возможность приобрести м/м от 4 млн руб. в рассрочку.

ЖК ARTEL (Москва, Электрозаводская, д. 60) — это клубный дом премиум-класса в Преображенском районе Москвы, расположенный рядом с Сокольниками в шаговой доступности от метро и всех значимых городских социальных объектов — школ, детских садов, вузов, медицинских и спортивных сооружений. Это единственная в настоящий момент новостройка премиум-класса, представленная по разумной цене в этой локации.

В названии проекта заложена креативная идея: ART+EL (искусство + электричество). Комплекс с первого взгляда удивляет, впечатляет и заряжает творческой энергией за счет своей эстетики, внутреннего наполнения, уровня сервиса. Он надежный, современный, креативный и харизматичный.

Камерная обстановка ARTEL — выбор настоящих гедонистов. Безбарьерная среда, почти бесшумные премиальные лифты с мягким ходом, машиноместа с зарядками для электромобилей, 50 оборудованных велопарковок, премиальное качество и продуманные планировочные решения.

Природный и всесезонный парк-оазис станет сердцем двора. Архитекторы GAFA сделали фокус на камерное, сомасштабное человеку пространство и внимание к деталям, которое проявляется в использовании высококачественных природных материалов и покрытий.

Любимым местом отдыха резидентов ARTEL станет парадная гостиная, обращенная во внутренний двор с индивидуальными скамьями для отдыха, уличной мебелью, столом для коворкинга, скульптурами и цветочными композициями. За колоннадой внутреннего двора открывается вид на пейзаж атриума — тихого сада для размеренного медитативного отдыха с пышными цветами и деревьями, с местами для отдыха у воды и ландшафтным освещением.

Камерная зона отдыха с водной гладью — продолжение парадной входной зоны.

В глубине сада расположится детская площадка с мягким покрытием из песка, дорожками, выложенными плитами песчаника, качелями-гнездами и качалками.

Частные террасы тоже станут продолжением ландшафтного парка.

Дом ARTEL состоит из двух корпусов, в которых реализуются всего 164 квартиры по цене от 17 млн руб. Покупателям квартир STENOY предлагает широкую квартирографию и большой выбор планировочных решений с ремонтом «под ключ», техникой и мебелью в двух вариантах дизайна — парижская классика и японский минимализм. В премиальном дизайне квартир соблюден баланс между функциональностью и артистичностью форм. Есть в комплексе также предложения квартир без отделки. Квартиры реализуются по 214 ФЗ через эскроу-счета по ДДУ.

Генеральным подрядчиком на проекте выступает компания «Строительные технологии». Финансовым партнером по проекту STENOY и гарантом сделок — главный российский банк СБЕР.

Ко-эксклюзивные партнеры по продажам — международные брокерские компании в сфере премиальной недвижимости ARQ CITY и RICCI. В команде компаний эксперты с многолетним опытом работы на рынке девелопмента, брокериджа, риэлти-сервиса и строительного менеджмента.

Ведущее российское архитектурное бюро GAFA — архитектурный партнер на проекте ARTEL. Им же принадлежат решения входных групп и общественных пространств. Варианты дизайна для интерьеров жилых пространств от международной студии дизайна Balcon. Comfort andUsability осуществляет премиальное сервисное управление 24х7 на проекте ARTEL.

Фактура по проекту:
• Площадь участка — 0,68 Га.
• Комплекс состоит из двух корпусов по 12 этажей.
• На экспозиции представлено 164 квартиры с отделкой и без.
• На территории запроектированы: жилой дом, административные здания, офисное помещение, внутренний сквер, коммерческие здания, частный детский сад, наземный и подземный паркинги.